予約状況を確認しますので、ソファに座ってお待ちください

具体的に何が悪いか聞きましょう。
もしかすると、お店の誰かのスタッフの雰囲気が悪いと言っているかもしれません。

気を付けて、何が言いたいのか確認しましょう！

時々、こんなクレーマーがいますね。
施術前に、終了時間の確認をとりましょう。

前後の予約が連れてしまう場合もあります。
必ず信念をもって対応することをお勧めします！

断るのも一つの方法です。

トラブルをおこしているかもしれません。
モンスタークレーマーかもしれません。

来店理由をカウンセリングで確認しましょう！

※飛び込み営業は法律で規制がでてきてます。
なんていいますか？

アポをとってますか？
アポを取ってきてください！

名刺をいただけますか？

①間違えて渡した場合

②お客様が間違えた場合

②お客様が明らかにごまかした場合

あなたは、それぞれどう対処しますか？

よくある話です。
予約の都合がつきません。
なんていいましょうか？

店舗は間違えないか確認しましょう。
今日の担当者の名前を確認しましょう。
別の担当者でもいいか確認しましょう。
何かサービスができないか確認しましょう。
違う時間で取り直しできないか確認しましょう。
次回の予約になる場合は確認しましょう。
次回、間違えないようにするかミスした原因を確認しましょう。

サンプルにも数の制限があります。
サンプルを購入している会社もあります。

お客様絵の対応は、場合によって違います。
なんて声をかけて断りますか？
それとも今回限りですよと言いますか？

店から避難するために、最初にすることは？
声かけは、何て言いますか？