予約状況を確認しますので、ソファに座ってお待ちください

電話を切るタイミングがむつかしいかもしれませんが、
状況を正しく伝えれば。
長話を切ることができると思います。

続きは、来店したときに教えていただけますか？
と言えるようになりましょう。

具体的に何が悪いか聞きましょう。
もしかすると、お店の誰かのスタッフの雰囲気が悪いと言っているかもしれません。

気を付けて、何が言いたいのか確認しましょう！

時々、こんなクレーマーがいますね。
施術前に、終了時間の確認をとりましょう。

前後の予約が連れてしまう場合もあります。
必ず信念をもって対応することをお勧めします！

断るのも一つの方法です。

トラブルをおこしているかもしれません。
モンスタークレーマーかもしれません。

来店理由をカウンセリングで確認しましょう！

①間違えて渡した場合

②お客様が間違えた場合

②お客様が明らかにごまかした場合

あなたは、それぞれどう対処しますか？

よくある話です。
予約の都合がつきません。
なんていいましょうか？

店舗は間違えないか確認しましょう。
今日の担当者の名前を確認しましょう。
別の担当者でもいいか確認しましょう。
何かサービスができないか確認しましょう。
違う時間で取り直しできないか確認しましょう。
次回の予約になる場合は確認しましょう。
次回、間違えないようにするかミスした原因を確認しましょう。

サンプルにも数の制限があります。
サンプルを購入している会社もあります。

お客様絵の対応は、場合によって違います。
なんて声をかけて断りますか？
それとも今回限りですよと言いますか？

お客様を紹介してくれました。
その時、ベストなお礼の答えをいえますか？

何て声をかけますか？

更に、、、
親が叱りません。
何て声をかけますか？

他のお客様に迷惑をかけてます。
他のお客様には、何て声をかけますか？

褒められたとき、何てお礼を言えばいいでしょう？

何て言えばいいでしょう？

なぜ、この質問をしたのでしょう？

どう言って、Yes　Noをおつたえしますか？

そして、そのペットをほめ方はお客様へよろこばれますか？

あなたが、まず、最初に何て声をかけますか？
そして、あなた、できることを考えてみてください。

その方が困ってることは？
不安なことは？

なんて、言えば良いでしょうか？

なぜでしょうか？
にこにこして怒ってる場合もありますよ。

あなたができることは？
それはしすぎではない？

どう対処すべき？

あなたの答えは？

あなたの返事は？